Αυτό το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους συμμετέχοντες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για την κατανόηση, μέτρηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, συμβάλλοντας στην επιχειρηματική επιτυχία.
Το πρόγραμμα “Μέτρηση και Βελτιστοποίηση Ικανοποίησης Πελατών – Customer Experience” καλύπτει θεωρητικά και πρακτικά θέματα σχετικά με την εμπειρία των πελατών, τη μέτρηση της ικανοποίησής τους και τις στρατηγικές βελτίωσης. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν διάφορες μεθόδους και εργαλεία για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών καθώς και πώς να σχεδιάζουν και να υλοποιούν προγράμματα βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.
Ο σκοπός του προγράμματος είναι να εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με τις γνώσεις και τις δεξιότητες, που απαιτούνται για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στην επιχείρησή τους.
Συγκεκριμένα, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Κατανοήσουν τη σημασία της εμπειρίας των πελατών και πώς αυτή επηρεάζει την επιχειρηματική επιτυχία.
- Εφαρμόσουν αποτελεσματικές μεθόδους μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών.
- Αναλύσουν δεδομένα και να εξάγουν χρήσιμα συμπεράσματα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Σχεδιάσουν και να υλοποιήσουν στρατηγικές βελτίωσης της ικανοποίησης των πελατών.
- Αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τα παράπονα και την αρνητική ανατροφοδότηση.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική αίτηση εκδήλωσης ενδιαφέροντος.
Πλεονεκτήματα παρακολούθησης
Η παρακολούθηση του προγράμματος υλοποιείται με τη μέθοδο της ασύγχρονης τηλεκατάρτισης. Η πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεκατάρτισης έχει δίμηνη διάρκεια και οι συμμετέχοντας υποστηρίζονται εξ ολοκλήρου online.
Μετά την ολοκλήρωση του τμήματος ακολουθεί η υποχρεωτική συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις για την λήψη πιστοποιητικού «Customer Experience – Μέτρηση και Βελτιστοποίηση Ικανοποίησης Πελατών» μέσω της εξεταστικής μεθόδου examiny, που υποστηρίζεται από τον φορέα πιστοποίησης Vellum Global Educational Services